Q.注文した商品を変更できますか。 | ご注文確認後24時間以内に商品の変更できます。ご注文24時間後ケースの機種・カラー・数量は変更いたしかねます。 ご注文頂いた商品の変更は、至急当店カスタマーセンターへメールで連絡してください。 |
Q.注文した内容を確認することができますか？ | 会員の方はマイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。※会員ログイン前のご購入は履歴が残りません。ご注文確認メールによりご確認をお願い致します。 |
Q.届け先の住所を変更したい。 | 【発送前】：至急当店カスタマーセンターまでご連絡ください。 【発送後】：発送済みの場合、ご住所変更をお受けいたしかねます。住所不明でお届け出来なかった際は当店に返送となり次第キャンセルとなりま す。(既に発生している費用はお客様負担となります。) |
Q.決済方法を変更したい。 | ご注文後は、お客様都合によるお支払方法の変更はいたしかねます。 |
Q.メールアドレスを間違って入力してしまったんだけど…。 | メールアドレスが誤っていた場合、また受信拒否設定をされていた場合は弊社からお届けする「ご注文確定メール」並びに「配送完了メール」等がお客様に届きません。 これらは弊社とお客様のご注文内容にかかわる大切なメールですので、ご注文の際はくれぐれもご注意下さい。 ご注文完了後に、誤って入力してしまったことが分かった場合はメールにてご連絡下さい。 登録メールアドレスを変更されても、既に頂いております弊社のご注文情報に「変更」は反映されませんのでご注意下さい。 メールアドレスに誤りがありメールがエラーで戻ってきてしまった場合でも、ご注文商品が確保できた場合には商品を発送させていただいております。 |
Q.注文確認メールが届きません。 | メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。 【1】ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。 【2】迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。ご確認ください。 【3】携帯からの場合は、ドメイン設定受信かPCメール拒否設定を行っている可能性があります。 |
Q.クーポンが使えない。 | ご注文確定の際にクーポンが使用できなかった場合、以下の理由が考えられます。 1.クーポン適用外の商品の場合 2. 発行クーポンが使用人数に達した場合 3.クーポンの有効期間外だった場合 ご利用条件のご確認をお願いいたします。 |
Q.クーポン・ポイントを使い忘れた。 | システム上、ご注文後のクーポンのご利用はいたしかねます。 ご注文時にご利用をお願いいたします。 |
Q.プレゼント包装や熨斗（のし）、メッセージカードをつけてもらうことはできますか？ | 大変申し訳ありませんが、プレゼント包装や熨斗（のし）、メッセージカードのご用意はございません。 |
Q.電話、メール、インスタで注文はできる？ | お電話・メール・インスタでのご注文は承っておりません。 |
Q.実際の商品とモニター上の画像に差が生じる場合があります。 | パソコンのモニターの特性や設定により、特に「色」が異なって表現される場合があります。 また、大きな商品を小さな画像で表現している関係上、細部の仕様が不鮮明であったり、素材感などにも違いがでる場合もあります。あらかじめご了承ください。 |
Q.送料無料で購入したい。 | ご注文の合計金額は送料無料金額以上、または送料無料商品を同じカートにてお買い物いただく事で送料無料(全国一律)となります。 尚、ご注文が送料無料の場合は、当店にて配送方法を指定しております。 そのため、ご注文後に変更となる場合がございますので、予めご了承くださいませ。 |
Q.スマホケースが原因で、スマホ本体が熱くなる場合がありますか？ | スマホケースが必ずしも原因になるとは限りません。 ケースを装着することで熱がこもる可能性はありますが、端末のアプリケーションを開きすぎないようにしたり、日光に当てすぎないようにしたり、端末を常に涼しい場所に置いておくことで、スマホ本体が過剰に熱くなるのを防ぐことができます。 |
Q.注文後、発送されるまでどれくらいかかりますか？ | ご注文いただいた商品は、3～8営業日以内の発送を目指しておりますが、年末の繁忙期には、商品のお届けに遅延が発生する可能性がございます。予めご了承ください。 また、在庫の管理を徹底しておりますが、ご注文の商品が在庫切れになってしまう可能性がございます。 その場合は、直ちにメールにてお知らせいたします。 一部商品の在庫切れにより、商品が再入荷待ちの状況となっているため、ご注文確定メールにて記載された配達予定日の間隔が長く表示されている場合がございます。 お届け予定日についての質問などがございましたら、弊社のサポートセンターまでご連絡くださいませ。 |
Q.在庫がある商品だけ先に発送して欲しい | 一緒にご注文された商品は、全ての商品が揃ってから出荷されます。 一旦在庫がある商品をキャンセルし、改めてご購入手続きを行ってください。 |
Q.配達日を指定したい | 到着日をご指定頂くことはできません。 |
Q.不良品だったので返品・交換したいです。 | 初期不良以外の、お客様都合による返品・交換は、お断りしております。 以下、お断りの例となりますので、ご参照ください。 ・ご到着日から7日以上が経過した製品の不良 ・色や形など、商品外観がお客様のイメージと異なる、といった理由 ・対応機種を間違えた、確認しなかったという理由 ・ご購入時、色や形状を間違えたという理由 ・その他、弊社で対応ができないと判断した場合 また、事前のご連絡なく、商品を返送された場合はご対応致しかねます。 ご購入いただいた製品が製造中止または在庫切れの場合、同等の製品と交換させていただくことがあります。最終的な決定権は当店にあります。 |
